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El formulario solo prepara un borrador. Si decides enviarlo, el mensaje viaja a través de tu propio proveedor de correo hasta nuestro buzón, hello@twelvebirds.com, alojado por nuestro proveedor de correo electrónico. También puedes copiar el borrador o guardarlo como archivo de texto; ambas acciones se quedan en tu dispositivo. Usamos tu mensaje y tus datos de contacto para revisar tu consulta, responderte y, si lo pides, preparar una propuesta. Lo hacemos para atender tu solicitud y dar los pasos previos a un posible contrato, y por nuestro interés legítimo en responder a consultas comerciales.

Antes de iniciar un chat, debes indicar tu nombre y correo; la empresa y el teléfono son opcionales. Usamos estos datos para identificar tu consulta y responder, y los sincronizamos a través de nuestro servidor con los registros de contacto y conversación de Crisp. Al enviar un mensaje de chat o subir un archivo, su contenido y los datos de contacto que incluyas pasan por nuestro servidor a Crisp, un servicio de chat de Crisp IM SAS, en Francia (https://crisp.chat/en/privacy/), para que nuestro equipo pueda responder. Las páginas también cargan en segundo plano el script de chat de Crisp, con su propia ventana oculta, para que nuestro equipo vea quién está navegando y responda en tiempo real. No se carga si eliges la región de China continental o nos visitas desde China continental; si nos visitas desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, solo se carga después de que abras la ventana de chat. Nuestro proveedor de alojamiento determina desde dónde nos visitas a partir de tu dirección IP. Una vez cargado el script, Crisp recibe tu dirección IP, los datos de tu navegador y dispositivo, tu ubicación aproximada, tu zona horaria y las páginas que visitas, y guarda cookies técnicas con el prefijo crisp-client/ durante 6 meses para mantener la sesión de chat. Las conversaciones se conservan durante el mismo plazo que los correos de consulta. Este navegador usa una cookie de sesión firmada y HttpOnly para recuperar la conversación. La cookie contiene información de sesión firmada, no tu nombre, correo, empresa ni teléfono. Los borradores sin enviar permanecen en la memoria de la página hasta que la actualizas. No enviamos respuestas automáticas de IA. Si el chat no está disponible, puedes escribirnos por correo o usar el formulario de consulta de proyecto para preparar un correo.

Quienes eligen la región de China continental o usan el sitio en chino pueden contactarnos por WeChat. Al elegir «Abrir en WeChat» se abre nuestra cuenta de atención al cliente en WeCom; este sitio no carga ningún script de WeChat ni registra ese clic. Lo que envíes allí, junto con tu nombre y tu foto de perfil de WeChat, lo trata Tencent según las condiciones y la política de privacidad de WeChat, y nuestro equipo lo lee y responde en WeCom. Solo lo usamos para responder a tu consulta y se conserva durante el plazo indicado más abajo.

Usamos Vercel Web Analytics, de nuestro proveedor de alojamiento Vercel Inc., para saber qué páginas resultan útiles y de dónde llegan las visitas. No usa cookies ni te sigue entre sitios web: cada visitante se distingue con un hash de la solicitud que se descarta a las 24 horas, y los datos son anónimos, sin vínculo con ninguna persona ni dirección IP. Cada registro puede incluir la hora, la dirección de la página, el sitio de procedencia, la ubicación aproximada (país, región y ciudad), el tipo de dispositivo, el sistema operativo y el navegador, y solo se usa para estadísticas agregadas.

Tus datos pueden tratarse en países distintos del tuyo, como Estados Unidos, cuyas normas de protección de datos pueden ser diferentes. Tomamos medidas razonables para protegerlos dondequiera que se traten.

Conservamos la correspondencia de las consultas hasta 24 meses después de nuestro último intercambio y luego la eliminamos. Si pasa a formar parte de un acuerdo de proyecto, la conservamos el tiempo que exijan ese acuerdo y nuestras obligaciones de registro. Puedes pedirnos que la eliminemos antes.

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos, oponerte a su uso o pedir que lo limitemos, y retirar tu consentimiento cuando nos basemos en él, escribiendo a hello@twelvebirds.com. Te responderemos en un plazo de 30 días, o antes si la ley local lo exige; en Brasil, por ejemplo, en 15 días. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vives o trabajas.

Si te encuentras en China continental, a los datos que nos facilitas se aplica la Ley de Protección de Información Personal de la República Popular China. El responsable del tratamiento es Twelve Birds Technology (hello@twelvebirds.com). Estamos establecidos fuera de China continental, por lo que los datos que nos das a través de este sitio, del chat o del correo los reciben y almacenan fuera de China continental estos destinatarios: Vercel Inc., Estados Unidos (alojamiento y estadísticas de visitas; privacy@vercel.com); Crisp IM SAS, Francia (chat; dpo@crisp.chat); y nuestro proveedor de correo electrónico (correo). Lo que envías por la atención de WeChat lo guarda Tencent, y nuestro equipo lo lee y responde desde fuera de China continental. Estos destinatarios solo reciben los datos descritos arriba y para los mismos fines. El complemento de chat de Crisp no se carga si eliges la región de China continental o nos visitas desde China continental, según determina nuestro proveedor de alojamiento a partir de tu dirección IP. Puedes pedirnos acceso, copia, rectificación o supresión de tus datos, retirar tu consentimiento o pedir que te expliquemos estas reglas escribiendo a hello@twelvebirds.com; las solicitudes sobre los datos que guardan estos destinatarios también pueden dirigirse a los contactos indicados.