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Le site est hébergé par Vercel Inc., société établie aux États-Unis. Lorsque vous chargez une page, des données techniques de connexion, comme votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et votre appareil, la page demandée et l’heure, sont transmises à Vercel, qui les traite pour afficher le site et en assurer la sécurité. La politique de confidentialité de Vercel (https://vercel.com/legal/privacy-policy) explique comment ces données sont traitées.

Le formulaire prépare seulement un brouillon. Si vous choisissez de l’envoyer, le message passe par votre propre fournisseur de messagerie jusqu’à notre boîte, hello@twelvebirds.com, hébergée par notre prestataire de messagerie. Vous pouvez aussi copier le brouillon ou l’enregistrer comme fichier texte ; ces actions restent sur votre appareil. Nous utilisons votre message et vos coordonnées pour examiner votre demande, vous répondre et, si vous le souhaitez, préparer une proposition. Nous le faisons pour répondre à votre demande et prendre les mesures préalables à un éventuel contrat, ainsi qu’au titre de notre intérêt légitime à répondre aux demandes professionnelles.

Avant de commencer le chat, vous devez indiquer votre nom et votre e-mail ; l’entreprise et le téléphone sont facultatifs. Nous utilisons ces informations pour identifier votre demande et y répondre, et les synchronisons via notre serveur avec les fiches de contact et les conversations dans Crisp. Lorsque vous envoyez un message dans le chat ou téléversez un fichier, son contenu et les coordonnées que vous y ajoutez transitent par notre serveur vers Crisp, service de chat de Crisp IM SAS, en France (https://crisp.chat/en/privacy/), afin que notre équipe puisse vous répondre. Les pages chargent aussi en arrière-plan le script de chat de Crisp, sa propre fenêtre restant masquée, afin que notre équipe voie qui navigue actuellement et réponde en temps réel. Il n’est pas chargé si vous choisissez la région Chine continentale ou consultez le site depuis la Chine continentale ; si vous consultez le site depuis l’Union européenne, l’Espace économique européen ou le Royaume-Uni, il n’est chargé qu’après l’ouverture de la fenêtre de chat. Notre hébergeur détermine le lieu depuis lequel vous consultez le site à partir de votre adresse IP. Une fois le script chargé, Crisp reçoit votre adresse IP, les informations sur votre navigateur et votre appareil, votre localisation approximative, votre fuseau horaire et les pages que vous consultez, et enregistre des cookies techniques préfixés crisp-client/ pendant 6 mois pour maintenir la session de chat. Les conversations sont conservées pendant la même durée que les e-mails de demande. Ce navigateur utilise un cookie de session signé et HttpOnly pour retrouver votre conversation. Le cookie contient des informations de session signées, et non votre nom, votre e-mail, votre entreprise ou votre téléphone. Les brouillons non envoyés restent dans la mémoire de la page jusqu’à son actualisation. Nous n’envoyons pas de réponses automatiques générées par l’IA. Si le chat est indisponible, vous pouvez nous écrire par e-mail ou utiliser le formulaire de demande de projet pour préparer un e-mail.

Les visiteurs qui choisissent la région Chine continentale ou consultent le site en chinois peuvent nous joindre par WeChat. En choisissant « Ouvrir dans WeChat », vous accédez à notre compte de service client WeCom ; ce site ne charge aucun script WeChat et n’enregistre pas ce clic. Ce que vous y envoyez, ainsi que votre pseudonyme et votre photo de profil WeChat, est traité par Tencent selon les conditions et la politique de confidentialité de WeChat, et notre équipe le lit et y répond dans WeCom. Nous l’utilisons uniquement pour répondre à votre demande, et il suit la durée de conservation indiquée plus bas.

Nous utilisons Vercel Web Analytics, fourni par notre hébergeur Vercel Inc., pour savoir quelles pages sont utiles et d’où viennent les visiteurs. Il n’utilise aucun cookie et ne vous suit pas d’un site à l’autre : chaque visiteur est distingué par une empreinte (hash) de la requête, supprimée au bout de 24 heures, et les données sont anonymes, sans lien avec une personne ou une adresse IP. Chaque enregistrement peut comprendre l’heure, l’adresse de la page, le site d’origine, la localisation approximative (pays, région et ville), le type d’appareil, le système d’exploitation et le navigateur, et sert uniquement à des statistiques agrégées.

Vos données peuvent être traitées dans d’autres pays que le vôtre, par exemple aux États-Unis, dont les règles de protection des données peuvent être différentes. Nous prenons des mesures raisonnables pour les protéger où qu’elles soient traitées.

Nous conservons les échanges liés aux demandes jusqu’à 24 mois après notre dernier échange, puis nous les supprimons. S’ils font partie d’un accord de projet, nous les conservons aussi longtemps que cet accord et nos obligations de conservation l’exigent. Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, vous opposer à leur utilisation ou en demander la limitation, et retirer votre consentement lorsque nous nous fondons sur celui-ci, en écrivant à hello@twelvebirds.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours, ou plus tôt lorsque la loi locale l’exige ; au Brésil, par exemple, sous 15 jours. Vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité de protection des données du pays où vous vivez ou travaillez.

Si vous vous trouvez en Chine continentale, la loi de la République populaire de Chine sur la protection des informations personnelles s’applique aux informations que vous nous communiquez. Le responsable du traitement est Twelve Birds Technology (hello@twelvebirds.com). Nous sommes établis hors de Chine continentale : les informations transmises via ce site, le chat ou l’e-mail sont reçues et conservées hors de Chine continentale par les destinataires suivants : Vercel Inc., États-Unis (hébergement et statistiques de visite ; privacy@vercel.com) ; Crisp IM SAS, France (chat ; dpo@crisp.chat) ; et notre prestataire de messagerie (e-mail). Ce que vous envoyez via le service client WeChat est conservé par Tencent, et notre équipe le consulte et y répond depuis l’extérieur de la Chine continentale. Ces destinataires ne reçoivent que les informations décrites ci-dessus, pour les mêmes finalités. Le module de chat de Crisp n’est pas chargé si vous choisissez la région Chine continentale ou consultez le site depuis la Chine continentale, ce que notre hébergeur détermine à partir de votre adresse IP. Vous pouvez demander l’accès à vos informations, une copie, leur rectification ou leur suppression, retirer votre consentement ou nous demander d’expliquer ces règles en écrivant à hello@twelvebirds.com ; les demandes concernant les données détenues par ces destinataires peuvent aussi leur être adressées aux contacts indiqués.