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Este site é operado pela Twelve Birds Technology (“TwelveBirds”), responsável pelos dados pessoais que recebe por meio dele. Para qualquer dúvida ou solicitação sobre seus dados, escreva para hello@twelvebirds.com.

Sua região e seu idioma ficam salvos no armazenamento local do navegador. Os resumos do configurador de projetos e do configurador de produtos ficam no armazenamento de sessão desta aba até você transferi-los para a página de contato e depois são removidos. O que você digita no formulário de contato fica apenas na memória da página e pode ser apagado ao atualizá-la. Navegar não cria cookies nossos; nosso cookie de sessão só é usado se você iniciar um chat. As páginas também carregam o plugin de chat do Crisp, que cria cookies técnicos cujo nome começa com crisp-client/ (veja “Chat e dados da conversa”). Ele nunca é carregado se você escolher a região da China continental ou acessar o site a partir da China continental; se você acessar a partir da União Europeia, do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido, ele só é carregado depois que você abrir a janela de chat. Nosso provedor de hospedagem determina de onde você acessa pelo seu endereço IP. As estatísticas de visitas vêm do Vercel Web Analytics, que não usa cookies (veja “Estatísticas de visitas”). O site não exibe publicidade nem rastreia você em outros sites. Você pode apagar as preferências salvas no navegador quando quiser.

O site é hospedado pela Vercel Inc., empresa com sede nos Estados Unidos. Ao carregar uma página, dados técnicos de conexão, como seu endereço IP, informações do navegador e do dispositivo, a página solicitada e o horário, são enviados à Vercel, que os trata para entregar o site e mantê-lo seguro. A política de privacidade da Vercel (https://vercel.com/legal/privacy-policy) explica como ela trata esses dados.

O formulário apenas prepara um rascunho. Se você decidir enviá-lo, a mensagem passa pelo seu próprio provedor de e-mail até a nossa caixa de entrada, hello@twelvebirds.com, hospedada pelo nosso provedor de e-mail. Você também pode copiar o rascunho ou salvá-lo como arquivo de texto; essas ações ficam no seu dispositivo. Usamos sua mensagem e seus dados de contato para analisar sua consulta, responder e, se você pedir, preparar uma proposta. Fazemos isso para atender ao seu pedido e tomar as medidas prévias a um possível contrato, e por nosso legítimo interesse em responder a consultas comerciais.

Antes de iniciar o chat, você deve informar seu nome e e-mail; empresa e telefone são opcionais. Usamos esses dados para identificar e responder à sua consulta, e os sincronizamos pelo nosso servidor com os registros de contato e conversa do Crisp. Ao enviar uma mensagem no chat ou carregar um arquivo, o conteúdo e os dados de contato que você incluir passam pelo nosso servidor para o Crisp, serviço de chat da Crisp IM SAS, na França (https://crisp.chat/en/privacy/), para que nossa equipe possa responder. As páginas também carregam em segundo plano o script de chat do Crisp, com a própria janela oculta, para que nossa equipe veja quem está navegando e responda em tempo real. Ele não é carregado se você escolher a região da China continental ou acessar a partir da China continental; se você acessar a partir da União Europeia, do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido, ele só é carregado depois que você abrir a janela de chat. Nosso provedor de hospedagem determina de onde você acessa pelo seu endereço IP. Depois que o script é carregado, o Crisp recebe seu endereço IP, dados do navegador e do dispositivo, localização aproximada, fuso horário e as páginas que você visita, e armazena cookies técnicos com o prefixo crisp-client/ por 6 meses para manter a sessão de chat. As conversas são mantidas pelo mesmo prazo que os e-mails de consulta. Este navegador usa um cookie de sessão assinado e HttpOnly para restaurar sua conversa. O cookie contém informações de sessão assinadas, não seu nome, e-mail, empresa ou telefone. Os rascunhos não enviados ficam na memória da página até você atualizá-la. Não enviamos respostas automáticas de IA. Se o chat estiver indisponível, você pode nos enviar um e-mail ou usar o formulário de consulta sobre seu projeto para preparar um e-mail.

Quem escolhe a região da China continental ou usa o site em chinês pode falar conosco pelo WeChat. Ao escolher “Abrir no WeChat”, você vai para a nossa conta de atendimento no WeCom; este site não carrega nenhum script do WeChat nem registra esse clique. O que você enviar ali, junto com seu nome e sua foto de perfil do WeChat, é tratado pela Tencent de acordo com os termos e a política de privacidade do WeChat, e nossa equipe lê e responde pelo WeCom. Usamos essas informações apenas para responder à sua consulta, e elas seguem o prazo de conservação indicado abaixo.

Usamos o Vercel Web Analytics, do nosso provedor de hospedagem Vercel Inc., para entender quais páginas são úteis e de onde vêm os visitantes. Ele não usa cookies nem acompanha você entre sites: cada visitante é distinguido por um hash da solicitação, descartado após 24 horas, e os dados são anônimos, sem vínculo com nenhuma pessoa ou endereço IP. Cada registro pode incluir horário, endereço da página, site de origem, localização aproximada (país, região e cidade), tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador, e é usado apenas para estatísticas agregadas.

Seus dados podem ser tratados em países diferentes do seu, como os Estados Unidos, onde as regras de proteção de dados podem ser diferentes. Adotamos medidas razoáveis para protegê-los onde quer que sejam tratados.

Guardamos a correspondência das consultas por até 24 meses após nosso último contato e depois a excluímos. Se ela passar a fazer parte de um acordo de projeto, será mantida pelo tempo exigido por esse acordo e por nossas obrigações de registro. Você pode pedir que a excluamos antes.

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, opor-se ao uso ou pedir que o limitemos, e retirar seu consentimento quando ele for a base do tratamento, escrevendo para hello@twelvebirds.com. Responderemos em até 30 dias, ou antes quando a lei local exigir; no Brasil, por exemplo, em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do lugar onde mora ou trabalha.

Se você está na China continental, a Lei de Proteção de Informações Pessoais da República Popular da China se aplica aos dados que você nos fornece. O responsável pelo tratamento é a Twelve Birds Technology (hello@twelvebirds.com). Estamos estabelecidos fora da China continental; por isso, os dados que você nos envia pelo site, pelo chat ou por e-mail são recebidos e armazenados fora da China continental por estes destinatários: Vercel Inc., Estados Unidos (hospedagem e estatísticas de visitas; privacy@vercel.com); Crisp IM SAS, França (chat; dpo@crisp.chat); e nosso provedor de e-mail (e-mail). O que você envia pelo atendimento no WeChat fica armazenado pela Tencent, e nossa equipe lê e responde de fora da China continental. Esses destinatários recebem apenas os dados descritos acima, para as mesmas finalidades. O plugin de chat do Crisp não é carregado se você escolher a região da China continental ou acessar o site a partir da China continental, conforme nosso provedor de hospedagem determina pelo seu endereço IP. Você pode pedir acesso, cópia, correção ou exclusão dos seus dados, retirar seu consentimento ou pedir que expliquemos essas regras escrevendo para hello@twelvebirds.com; pedidos sobre dados mantidos por esses destinatários também podem ser enviados aos contatos indicados.